Politique de livraison

1. Politique d'expédition

Nous expédions toutes les commandes par fret aérien dans les 48 heures ouvrables suivant l'achat (hors articles en prévente). Une fois arrivée dans le pays de destination, la commande sera transférée à un transporteur local pour la livraison finale. Les délais de livraison sont estimés à 7-12 jours pour une livraison standard et à 5-8 jours pour une livraison express. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et ne peuvent être garantis. Pour un service accéléré ou pour demander un transporteur spécifique, veuillez nous contacter pour vous renseigner sur la disponibilité.

 

2. Conditions générales de la protection d'expédition

Couverture : La protection d'expédition est un service optionnel moyennant des frais de 2 % du montant de la commande. En souscrivant à la protection d'expédition, vous êtes éligible au dépôt d'une demande d'indemnisation si celle-ci est affectée par l'un des éléments suivants : Problèmes suivants liés au transporteur pendant le transport :

• Perte : Le transporteur confirme que votre colis est perdu pendant le transport, ou que les colis non livrés avant le 60e jour suivant la date d'expédition sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus correspond à la valeur payée pour le ou les articles achetés.
• Dommages : Vos articles sont complètement détruits ou rendus non fonctionnels en raison d'un incident de transport. Cette garantie ne couvre pas les dommages esthétiques (vis desserrées, rayures, bosses, etc.), ni les composants fragiles (par exemple, imprimés en 3D ou en acrylique) si le produit lui-même est fonctionnel. Vous pourriez être tenu de nous retourner l'article endommagé pour inspection.
• Retard : Les colis non livrés avant le 30e jour suivant la commande sont considérés comme retardés. L'indemnisation pour les colis retardés correspond au remboursement des frais d'expédition.

 

Comment déposer une réclamation :Pour déposer une réclamation pour des articles endommagés ou perdus, vous devez nous contacter à l'adresse info.tch@tinychiphub.com dans les 2 jours suivant la livraison. Des justificatifs vous seront demandés. Veuillez prendre des photos ou des vidéos claires dès la constatation de tout dommage ou perte. Notre assureur examinera votre demande. Après approbation, nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition des articles, comme convenu avec vous. L'indemnisation totale par demande est limitée à la valeur réellement payée pour le ou les articles.

 

Exclusions :Ce service ne couvre pas :

• Les problèmes dus à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.

• La non-réception d'un colis faute de disponibilité. il.

• Dommages à l'emballage uniquement, lorsque le produit reste entièrement fonctionnel.

• Retards causés par le dédouanement, les catastrophes naturelles ou autres événements de force majeure.

• Perte après la livraison (c.-à-d. vol à votre porte après la livraison)

 

Conditions de service : L'assurance expédition est un service payant distinct couvrant les pertes ou dommages potentiels liés à l'expédition. Veuillez noter les points suivants :

• Non remboursable – L'assurance expédition est non remboursable une fois la commande traitée et expédiée.

• Exclue des indemnisations – Le coût de l'assurance expédition n'est pas inclus dans le calcul des remboursements ou des indemnisations. Les remboursements sont basés uniquement sur la valeur des marchandises achetées, à l'exclusion des frais de service supplémentaires.

En souscrivant à cette assurance, vous reconnaissez et acceptez de résoudre tous les problèmes d'expédition couverts par le biais de cette procédure de réclamation et renoncez au droit de contester le paiement ou de déposer une réclamation auprès de nous pour ces problèmes spécifiques.

3. Suivi des commandes

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition séparé. Cet e-mail comprendra votre numéro de commande, le nom du transporteur, la date d'expédition et votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien fourni sur le site officiel du transporteur.

Pour recevoir les mises à jour de suivi, veuillez vous assurer de fournir une adresse e-mail valide lors du paiement. Ce service n'est pas disponible sans l'adresse e-mail fournie par le client.

 

4. Avis importants

• Adresse de livraison : Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant de finaliser votre paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Saisissez votre adresse complète lors du paiement pour consulter les options disponibles.

• Force majeure : Des retards dus à des événements tels que des intempéries, la guerre ou des contrôles douaniers peuvent survenir. Bien que nous accordions la priorité au traitement rapide des commandes, ces retards ne donnent droit ni à un remboursement ni à un retour.

• Articles endommagés : Bien que nous prenions des précautions pour éviter tout dommage, si votre article arrive endommagé (même sans protection d’expédition), contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante : info.tch@tinychiphub.com dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison.

• Douanes/Taxes : Les clients internationaux sont responsables des droits de douane et des taxes d’importation. Bien que nous ayons déjà prépayé les frais d’importation minimums en votre nom, veuillez noter qu’un contrôle douanier pourrait entraîner des taxes supplémentaires. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.